Réussir un projet CRM collaboratif en PME

Logiciel CRM, un outil de travail collaboratif et une aventure humaine avant tout

La Gestion de la Relation Client est une démarche globale qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients. Une PME orientée « relation client » cherche à soutenir sa croissance en positionnant ses clients et prospects au centre de sa stratégie.

Un projet logiciel CRM s’inscrit par conséquent dans une réflexion globale : stratégie commerciale, plan de développement à moyen terme, processus métiers, règles de gestion, profils des collaborateurs sont autant d’éléments à prendre en considération avec de s’interroger sur le profil du logiciel CRM idéal.

Choisir un logiciel CRM c’est avant tout, choisir l’outil qui :

• Permet à votre entreprise d’atteindre ses objectifs stratégiques ;
• Facilite le quotidien des utilisateurs et est acceptée par vos collaborateurs ;
• S’intègre dans votre organisation et vos processus ;
• Est livrée, déployée et utilisée dans les temps et les budgets prévus.

Pour réussir un projet CRM, il faut donc en premier lieu s’intéresser à l’entreprise et ses collaborateurs.

Avec ce livre blanc, vous disposez des clés pour préparer et réussir votre projet d’équipement logiciel CRM.