Votre PME veut accélérer son développement et un logiciel de gestion de la relation client semble la solution idéale. Bien, mais un CRM de quel type ?
Car il existe plusieurs sortes de CRM sur le marché : le CRM collaboratif pour toute l’entreprise mais aussi le CRM Sales Force Automation (pour la force de vente), le CRM Marketing Automation ou encore le CRM Support Client.
Avant de consulter les éditeurs CRM, il faut donc une vision claire du projet.
Et pourtant, faute de méthodologie, de ressource ou de temps, la rédaction du cahier des charges CRM est trop souvent négligée par les PME.
C’est pourtant une étape primordiale du projet CRM :
Ce modèle est conçu pour permettre à vos équipes de préparer un bon cahier des charges. Il se présente sous forme de thématiques ou de questions volontairement ouvertes et destinées à laisser vos collaborateurs s’exprimer.
TéléchargerComprendre l’existant et la situation souhaitée permet à l’éditeur CRM de déterminer comment atteindre vos objectifs.
Votre PME à ses spécificités et ses règles de gestion ; la cartographie des flux permet d’adapter le logiciel CRM selon vos besoins.
Laissez le soin à l’éditeur CRM de préconiser les solutions, votre cahier des charges doit exprimer le « pourquoi faire ? ».
Le logiciel CRM doit s’intégrer dans votre système d’information et tenir compte de vos besoins, de vos ressources, de votre calendrier…
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